为更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，今年8月以来，永宁县审批服务管理局积极开展“我陪群众走流程”活动，以企业群众、窗口人员、监督人员等多重身份，体验办事流程，收集群众意见，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

　　现实中，一些地方和部门投入大量精力推进工作，总结起来成绩一个个、举措一项项，但群众感触却不深、反响也平淡，这是为什么？或许，其中一个重要原因就在于，工作中许多改革与服务多是基于“向上”视角展开，并没有及时“向下”去了解问题、解决问题，“干部干的”和“群众盼的”错位，采取的措施与群众的需求南辕北辙，必然无法得到群众认可。反观“我陪群众走流程”活动，立足群众视角、直击痛点难点，干部在“陪”中察实情、在“走”中找问题，群众办事究竟难在哪、企业创业到底堵在何处，体验一番，问题也就浮出水面。这种体验形成的共情力，远比纸面数据更具冲击力，也更能在“将心比心”中找到破题之策。

　　走近群众，不仅是一种工作姿态，更是一种治理理念的回归。当下，社会所期待的治理，正是这种把“将心比心”的能力渗透进毛细血管中的治理。从这个角度而言，换位体验只是起点而非终点，只是方法并非目的。只有多一些“从群众中来到群众中去”的思维，善于从个案中看到共性问题、探索相关规律，努力把体验所得转化为政策落地的推动力，持续提升治理效能、提高服务水平，做好换位体验的后半篇文章，才能让“百姓视角”的温暖实践托举起更多人可感可及的幸福。（赵慧）